За время работы на посту коуча программы «Прибыльный бизнес» я сталкивалась с самыми разными проблемами, но большая часть касалась… Персонала, конечно!
Вопросы технические, производственные решаются людьми. Но как:
- «Это невозможно!»
- «Я не успею»
- «У меня и так много работы»
- «Мы так никогда не делали»
И так далее в разных вариантах.
Сложнее всего организовать руководителей!
Очень часто, когда мы начинаем наводить порядок в финансах, в обязанностях работников, я слышу от учредителя/директора:
- «А как я это им скажу?»
- «А вдруг им не понравится?»
- «Не могу этого сделать, ведь он напишет заявление…»
Приходилось ли Вам видеть руководителей, которые фактически являются заложниками собственного персонала? Мы называем их «ручными». Они вряд ли смогут привести свою группу к успеху, провести через все барьеры и несогласия.
Поэтому сегодня я хочу поделиться некоторыми данными, которые реально могут изменить ситуацию к лучшему!
Итак… «Руководитель способен добиться исполнения своих приказов, потому что он имеет этическое влияние… Когда вы отдаете приказы, вы используете власть и силу». Статья Л.РонаХаббарда «Этическое влияние».
Думаю, Вы наблюдали, как некоторым людям достаточно просто посмотреть на подчиненного, и тот «берет себя в руки» и бежит работать. Кто-то способен в энтузиазме общаться и просто «заражает» всех вокруг позитивом!
В цитате написано: «этическое влияние». Что же это такое?
«Этическое влияние – это качество «икс», которое складывается частично из использования символов, частично из силы, из некоторого количества «теперь нам нужно сделать..» и выносливости». Статья Л.РонаХаббарда «Этическое влияние».
Давайте разберем это.
Символы
Мужчина в форме, который умеет ее носить, смотрится совсем по-другому, чем штатский, согласны?
Костюм, на лацкане которого блестит значок престижной Академии или ВУЗа, также отличает обладателя от всех прочих.
Тема корпоративной символики – отдельный разговор, но это действительно работает.
Сила
Ну, с этим все понятно. Многие из тех, кто начинает работать с людьми, восклицают: проще сделать самому! Это действительно проще. Только самому много не наработаешь… Группа всегда эффективнее.
Приходится преодолевать сопротивление, направлять, требовать. И я не призываю использовать только силу, тем более только физическую силу. Речь о том, что кому-то Вы погрозите пальцем – и он действительно осознает, исправится. А есть «крепкие орешки». И с ними не всегда легко договориться. Иногда сотрудник упорствует, даже если и сам осознал свою неправоту. Но признаться в этом? Ну уж нет! И здесь ВАМ без силы не обойтись!
Выносливость
Это способность организмов переносить неблагоприятные воздействия окружающей среды. В нашем случае – способность идти вперед, несмотря ни на что! И если Ваши цели достойны и велики – Вы скорее всего получите сопротивление.
Подсказка: если сопротивление есть – Вы идете в правильном направлении :)
А теперь давайте перенесемся в школьные годы. Кто из вас вздрагивал, когда какой-то преподаватель неожиданно появлялся? А кто думал о нем, занимаясь чем-то и зная, что тот не одобрит?
«Способность таинственно появляться и исчезать – это часть этического влияния».СтатьяЛ.РонаХаббарда «Этическое влияние».
Мистика, правда?
Вот так приедешь неожиданно на свою торговую точку, а там такое… И понеслась…
Поймите меня правильно, я сейчас говорю о компаниях, где реально не хватает некой организованности, некой готовности пойти в бой! Если у вас в компании все хорошо, и сотрудники действительно сотрудничают – я рада! Я говорю о необходимости руководителя осознавать себя руководителем. И вести себя соответственно.
«Вы как руководитель в состоянии добиться исполнения приказов потому, что у вас есть этическое влияние и настойчивость, а также потому, что вы способны выйти из себя».
По-моему, за все время моей работы в компании АТМ я ни разу не наблюдала, как выходит из себя наш Исполнительный директор Дарья Арсеньева. Но разные варианты ДО этого – наблюдала. И отмечала, как мало ей надо, чтобы народ «начал осознавать». Наверное, все мы просто знаем, что Дарья абсолютно преданна компании, нацелена на результат и готова свернуть шею любому, кто помешает. И это сочетается у нее с бесконечной любовью к людям и терпимостью к их слабостям.
Выйти из себя можно не только внутри компании. Некоторые внешние организации не понимают делового общения, и только директор, орущий в трубку и стучащий кулаком по столу воспринимается всерьез.
Области жизни
Все вышеизложенное верно в том случае, если Вы как руководитель ставите выживательные цели и больше правы, чем не правы. И хорошая новость в том, что вопрос, который мучил многие поколения философов разрешен. И теперь сказать, что правильно, а что нет, не составляет труда. Просто рассматривайте жизнь по областям:
1. Вы сами, ваше тело, самочувствие.
2. Семья, дети.
3. Друзья, работа, одноклассники, любые группы.
4. Все человечество.
5. Все живое, будь то растения или животные.
6. Материальная вселенная – Материя, энергия, пространство и время.
7. Все духовное.
8. И, наконец, восьмую область каждый определяет для себя сам. Это – область верховного духовного существа или Бога.
Стоит принять во внимание все эти области, когда Вы выбираете – так или так. Направо или налево. Туда или сюда. Тот вариант, при котором выигрывает большее количество областей – самый выживательный.
Хороший руководитель ставит перед своей группой выживательные цели, которые достаточно реальны для его группы. Он делает их известными и добивается выполнения. Он доводит дело до конца!
И если верно все, что выше описано про этическое влияние – он добьется своих целей!
А вот теперь, когда есть лидер группы, можно поговорить о создании второго уровня лидеров – помощников, заместителей Директора. Если коротко – выдвигайте способных!
Если сотрудник показал продукт на своем рабочем месте – скорее всего и на другом он тоже его добьется.
Посмотрите, как он взаимодействует с людьми. Звезды хороши на сцене. В коллективе важны соратники.
Если сотрудник строг, но справедлив – отлично! Когда любой может изменить точку зрения вашего парня – это не очень хорошо. Люди иногда путают линии коммуникационные и линии командные. Сотрудник, который готов выполнить распоряжения кого угодно, просто разваливает Вам организацию. И задача руководителя Отделения персонала и коммуникации создать организующую схему, вывесить ее на видное место и убедиться, что она понята всеми. Ведь оргсхема показывает положение каждого в компании, его сферу работы и подчиненность. Огромное количество замешательства уйдет из организации, где применяется эта часть Административной технологии управления.
И в заключении скажу следующее – работа с людьми имеет некий элемент непредсказуемости. Всегда.
Тесты, анализ эффективности на предыдущем месте, рекомендации других людей – все это поможет сориентироваться, но не дает 100% гарантии!
Поэтому не опасайтесь дать кому-то ответственность. Двигайте способных вверх и спрашивайте с них!
От себя желаю Вам создать себе хороших руководителей, надежных помощников. И не теряйте оптимизма и веры в свои цели!
