Программы тренингов

ПРОГРАММА

1. Что такое наставничество.

• Наставник — его роль на предприятии. Какими качествами должен обладать наставник;
• Задачи, которые решаются при помощи наставничества. Продвижение идеи наставничества среди сотрудников предприятия;
• Методы развития молодого специалиста, их позитивные и негативные стороны

2. Планирование введения в должность нового сотрудника.

• Цели наставника при введении в должность молодого специалиста предприятия.
• Модерация на тему: «Каким бы я хотел видеть свой адаптационный период на своем предприятии»
• Индивидуальный план развития для молодого специалиста предприятия:

2.1. Вводное профессиональное обучение.

2.1 а. Организация усвоения теоретических знаний, необходимых для выполнения должностной инструкции.

• Знание предмета деятельности на предприятии;
• Навыки заполнения документов;
• Другие знания, необходимые для выполнения должностной инструкции.

2.1 б. Организация практики для проверки и отработки навыков, необходимых для качественного выполнения должностной инструкции.

2.2. Вводное корпоративное обучение.

• Цели предприятия;
• Цели и задачи смежных подразделений;
• Организация бизнес-процессов на предприятии.

2.3. Помощь в личной адаптации.

• Работа с коллективом;
• Работа с молодым специалистом.

3. Организация введения в должность.

• Организация прохождения всех этапов введения в должность;
• Типичные проблемы, возникающие при введении в должность, и их преодоление;
• Коммуникации с коллегами, сопровождающие введение в должность молодого специалиста.

4. Управление исполнением нового сотрудника:

• Включение молодого специалиста в планирование его вхождения в должность;
• Утановление в плане критериев оценки его выполнения;
• Постановка задач;
• Контроль.

5. Виды контроля и их применение:

• Виды контроля. Промежуточный и итоговый контроль. Проблемы ошибочно выбранного способа контроля;
• Наблюдение за работой;
• Оценка проделанной работы по заранее выделенным критериям;
• Экзамен;
• Интервью;

6. Обратная связь — сообщение результатов контроля молодому сотруднику.

• Функции обратной связи;
• Принципы конструктивной обратной связи;
• Ошибки обратной связи и методы их быстрой нейтрализации;
• Отработка навыка обратной связи в разных ситуациях.

7. Психологические типы людей и наставничество.

• Типология.
• Как различаются по типам:
• Процесс усвоения нового материала;
• Установление контакта с коллегами;
• Внутренняя мотивация;
• Особенности планирования, организации и контроля деятельности;
• Эффективность воздействия наказания и поощрения;
• Особенности воздействия обратной связи;
• Какие факторы надо учитывать, определив психологический тип молодого специалиста;
• Как строить взаимодействие наставника и молодого специалиста в зависимости от их принадлежности к разным типам.
• Методы определения исходного уровня молодого специалиста и его готовности к переходу на следующий уровень обучения.

8. Мотивация молодых специалистов.

• Методы определения ведущей мотивации у молодого специалиста;
• Методы нематериальной мотивации молодых специалистов;
• Развивающая беседа как мотивирующий фактор. Особенности проведения мотивирующей беседы;
• Мотивирование трудностями.
• Проблема выбора недостаточно адекватного ситуации метода мотивации и способы ее нейтрализации.

9. Оценка эффективности наставнических мероприятий.

• Традиционные «критические точки»;
• Мониторинг наставником психологического настроя молодого специалиста;
• Мониторинг наставником собственного состояния;
• Внесение наставником грамотных корректировок в собственную деятельность;
• Стресс-менеджмент для наставника.

10. Подведение итогов.

Формат проведения: 2 тренинговых дня (16 ак. часов)

Документы: каждому участнику вручается именной Сертификат о прохождении тренинга.

ПРОГРАММА

1. С чего начинается собеседование.

• Техники работы с резюме;
• Построение профилей требования к наиболее распространённым вакансиям;
• Подготовка структурированного интервью, грамотный подбор кейсов и тестов для определения необходимых качеств и компетенций;
• Телефонное структурированное интервью;
• Правила общения с соискателем по телефону или по электронной почте;
• Отборочное интервью.

2. Заполнение анкеты

• В каких случаях это действительно необходимо;
• Игра "Тридцать три анкеты"

3.Имидж сотрудника, проводящего собеседование во взаимосвязи с имиджем фирмы

• Игра "Интервью для работодателя".

4. Собеседование

• Соискатель вошёл в кабинет;
• На что в облике и поведении следует обратить особое внимание.

5. Техники начала разговора

• Первый вопрос соискателю;
• Выяснение мотива увольнения с предыдущего места работы;
• Как не дать себя очаровать.

6. Техники интервью (с отработкой каждой техники)

• Техника "Разговор ни о чем";
• Техника "Топ-интервью"
• Глубокое индивидуальное интервью;
• Групповое интервью - плюсы и минусы;
• Игра "Стресс-интервью".

7. Техника прощания

• Как не сказать больше, чем Вы собирались;
• Нестандартные случаи;
• Правила этикета для интервьюера.

8. Психодиагностика

• Психофизиологический, правовой и логический аспекты;
• Методы проверки достоверности данных резюме: обзвон коллег по предыдущим местам работы; "полиграф" и другие технические методы.

9. Подведение итогов

Формат проведения: 2 тренинговых дня (16 ак. часов)

Документы: каждому участнику вручается именной Сертификат о прохождении тренинга.

ПРОГРАММА

1. Уточнение критериев подбора с HR-отделом: на что обратить особое внимание.

2. Собеседование с кандидатом, прошедшим первичный отбор в отделе персонала:

• Ваше место на рынке труда и «Ваш» кандидат;
• Критерии «хорошего кандидата» для данной компании, данного отдела и данного руководителя;
• Предварительный анализ резюме / анкеты;
• Подготовка вопросов, которые надо задать соискателю;
• Грамотный подбор заданий, экономящих время;

3. Методы создания у кандидата нужного впечатления:

• Кабинет;
• Внешний вид и манера поведения руководителя, проводящего собеседование;
• Презентация компании и должности: все в меру;

4. Собеседование:

• Соискатель вошел в кабинет;
• На что в облике и поведении следует обратить особое внимание;
• Особенности речи кандидата, позволяющие сделать важные выводы о нем;

5. Техники начала разговора:

• Первый вопрос соискателю;
• Выяснение мотива увольнения с предыдущего места работы;
• Как не дать себя очаровать.

6. Техники интервью (с разбором каждой техники)

• Техника «Разговор ни о чем»;
• Техника «Путаница»;
• Техника «Интуиция»;
• Участие руководителя в групповом интервью. Плюсы и минусы группового интервью;
• Техника «Стресс-интервью».

7. Техника прощания:

• Как не пообещать больше, чем Вы собирались;
• Нестандартные ситуации и правила поведения в них;

8. Методы проверки рекомендации и ссылок на профессиональный опыт:

• Психофизиологический, правовой и логический аспекты;
• Методы проверки достоверности данных резюме: обзвон по предыдущим местам работы; «полиграф» и другие технические методы. Какие данные можно проверить, а какие — нельзя.

9. Подведение итогов

Формат проведения: 1 тренинговый день (8 ак. часов с перерывом на обед и двумя кофе-брейками)

Документы: каждому участнику вручается именной Сертификат о прохождении тренинга.

ПРОГРАММА

Введение

• Кто такой Клиент, и как с ним общаться. «Клиентов не выбирают — на них зарабатывают»?
• Социальные роли, варианты подстройки к Клиенту.
• В чем смысл Вашей работы?
• Какого клиента следует считать проблемным?
• Практика

Контакт с клиентом

• Алгоритм ответа при телефонном звонке / личной встрече
• Корпоративное приветствие — что это такое, и зачем оно нужно?
• Как понять, в чем суть проблемы клиента? Техника прояснения ситуации.
• Как взять инициативу в разговоре в свои руки? Техника переключения внимания клиента.
• Практика

Типология клиентов

• Экспресс-дигностика состояния клиента.
• Определение «подводных камней» при общении с каждым типом клиента.
• Подготовка «спасательного круга»: что делать, когда разговор пошел решительно «не туда».
• Тяжелый случай — хамство и ругань со стороны клиента: как реагировать? Техника рифрейминга
• Практика

Ошибка

• Неречевые проявления раздражения и усталости
• Вылетевшие из памяти вопросы
• Неумело выстроенная фраза
• Использование негативно окрашенной лексик
• Демонстрация испуга
• Уверенность в том, что клиент «не должен так себя вести»
• Способы исправления ошибок: техника «И снова здравствуйте!»
• Практика

Трудные случаи — не трудные клиенты

• Клиент в состоянии эмоционального раздрая. Техника «Валерьянка»
• Клиент плохо понимает по-русски. Техника «Учитель начальной школы»
• Технические проблемы. Техника «Спокойствие, только спокойствие»
• Клиент настроен поговорить. Техника корректного завершения разговора (с использованием неречевых приемов)
• Скандальный клиент, который чего-то требует. Техника «Коротко и ясно»
• Практика

Внутренние коммуникации

• Быстрое и точное выяснение у клиента, какой именно сотрудник ему нужен
• Взаимодействие с клиентским отделом
• Проблемы в базе: как они решаются?
• Задокументированная «легенда»: передача информации о клиенте
• Упражнение «Ревизия»
• Практика

Работа в условиях длительного стресса

• Как сказывается на качестве контакта необходимость все время держать внимание
• Методы профилактики стресса. Техника «Грабли». Техника «Соломку подстелить».
• Методы экстренной нейтрализации стрессового воздействия. Техника «Скорая помощь». Техника «Кинозал».
• Методы плановой нейтрализации стрессового воздействия. Техника «Я себя люблю». Включение в свои долгосрочные планы антистрессовых мероприятий.
• Визуальные признаки перегрузки. Как помочь коллеге в условиях перегрузки? Техника «Экспресс-переключение на позитив»
• Практика

Подведение итогов

Формат проведения: 2 тренинговых дня (16 ак. часов)

Документы: каждому участнику вручается именной Сертификат о прохождении тренинга.

Программа тренинга

Целевая аудитория:

• Владельцы среднего и малого бизнеса
• Руководители коммерческих предприятий в сфере среднего и малого бизнеса
• Руководители и сотрудники HR-подразделений
• Руководители и менеджеры отделов продаж
• Руководители и сотрудники отдела по работе с клиентами
• Руководители и сотрудники отдела по работе с претензиями
• Руководители и сотрудники call-центров
• Сотрудники по обучению персонала

Цели:

• Структурировать знания участников о продажах и переговорах
• Помочь увидеть новую область повышения своей результативности в продажах и переговорах
• Помочь получать нужные результаты с меньшими затратами времени и энергии
• Передать инструменты повышения гибкости и настойчивости в продажах
• Усилить способность участников создавать адекватную эмоциональную атмосферу в коммуникации при продаже или ведении переговоров
• Помочь участникам избавиться от неэффективных установок и стереотипов, мешающих выстраивать позитивные взаимоотношения с другими людьми
• Создать возможность для участников попрактиковаться в применении новых инструментов в безопасной и поддерживающей атмосфере
• Стимулировать взаимное обогащение и обмен опытом между участниками

Результаты:

• Улучшение показателей продаж и результативности переговоров
• Снижение числа претензий и рекламаций от клиентов на качество обслуживания
• Повышение уровня ответственности и инициативности сотрудников
• Появление общего языка и критериев оценки эффективности общения
• Рост удовлетворенности сотрудников своей работой и энергичности

СОДЕРЖАНИЕ

Тема 1. Ключевые факторы эффективности

• Различие понятий «управлять» и «влиять»
• Следствия попыток управлять результатом
• Причины неудач продавцов и переговорщиков
• 3 уровня диагностики: рациональный, эмоциональный, фактический.
• Проведение четких границ между уровнями, области применения и рычаги применения

Тема 2. Методы работы с клиентом

• Фиксация понятия «решение»
• Отделение ключевых решений от остальных
• Создание списка «ключевых решений клиента»
• Анализ списка и выводы
• Механизм и психология принятия решений
• Отличие настойчивости от навязчивости

Тема 3. Создание и управление эмоциональной атмосферой

• Три слоя диагностики в значимых коммуникациях, влияние эмоций на решения
• Шкала эмоций, различие понятий мысли, желания и чувства
• Пять ступеней эмоционального влияния
• Знакомство со ступенями на уровне оценки
• Знакомство со ступенями на уровне опыта
• Практика управления своим поведением

Тема 4. Позиция и намерение в ситуации продажи

• Какова самая слабая позиция в любых продажах и переговорах
• Предназначение должности/профессии продавец
• Исследование представлений участников о предназначении своей должности и своей роли
• Связь представлений участников с подходом управляю/влияю, с влиянием этих представлений на позицию, которую они занимают, намерение, которое демонстрируют в продажах на эмоциональном уровне
• Создание адекватной формулировки

Тема 5. Предположения продавца и неопределенные высказывания клиента

• Отличие понятий факт/предположение и связь с результатами продажи (Методика «1-2-3»)
• Понятие «Неопределенные высказывания» и их влияние на качество коммуникаций с клиентом и результаты продажи
• Способы преодоления неопределенных высказываний
• Правила и договоренности для упражнения
• Интенсивная практика задавания вопросов при помощи инструмента «Фабульные задачи»

Тема 6. За пределы позиции

• Определение понятий: позиция, желание, проблема
• Области наложения зон и связь с поведением клиента
• Инструмент «Точные вопросы»
• Практика формирования точного вопроса на отвлеченных примерах
• Практика формирования точного вопроса для конкретных ситуаций участников

Тема 7. Диагностика стиля клиента и подстройка поведения

• Определение функционального стиля
• Методы диагностики по внешним признакам
• Методы диагностики по личностным характеристиками
• Методы диагностики по фактам организацинного поведения
• Практикум по определению стиля и подстройке поведения

Тема 8. Бизнес-симуляция «Групповые переговоры»

• Подготовка участников к переговорам в соответствии с кейсом
• Моделирование группового переговорного процесса, диагностика поведения участников
• Рефлексия переговорного процесса с точки зрения эмоционального интеллекта, применяемых инструментов, барьеров и неэффективных действий
• Определение направлений развития участников

Форма и методы проведения обучения:

30% - методики и инструменты, 60% - практика применения инструментов, 10% - работа с внутренними убеждениями и стереотипами участников.

Программа проводится в режиме интенсивного взаимодействия тренера с участниками и участников друг с другом. Стиль работы тренера стимулирует участников к повышению степени ответственности и инициативности. Тренер заботится о результате каждого участника. Тренинг насыщен дискуссиями, примерами из практики и упражнениями, позволяющими получить понимание и опыт на уровне чувств, а также создать единое смысловое и инструментальное поле. Командная работа на тренинге повышает качество взаимодействия участников между собой.

В тренинге используются:

• методологические сообщения тренера и демонстрации на своем примере
• дискуссии и мозговые штурмы
• деловые игры и индивидуальные кейсы
• групповые и индивидуальные сеансы обратной связи
• тренажеры в парах и малых группах участников
• элементы рефлексии и обмена опытом
• вызов и поддержка со стороны тренера

Длительность проведения: 2 тренинговых дня (16 ак. часов)

Документы: каждому участнику вручается именной Сертификат о прохождении тренинга.

Целевая аудитория:

• Менеджеры по работе с ключевыми клиентами
• Менеджеры по продажам
• Руководители отделов продаж

Цели тренинга:

• Передать участникам технологию подготовки и ведения переговоров
• Снабдить участников инструментами достижения целей в переговорах
• Вооружить участников действенными технологиями позиционного торга
• Помочь участникам научиться развивать переговоры за пределы позиций
• Раскрыть для участников возможности вести переговоры на новом уровне
• Стимулировать практическое применение полученных на тренинге навыков
• Содействовать взаимному обмену опытом и повышению мотивации участников

Результаты для участников:

• ясное понимание сути процесса переговоров
• знание, как подготовиться и как начать переговоры
• умение вести торг и отстаивать свои позиции
• владение искусством заключать выгодные сделки
• знание особенностей личности разных типов людей
• чувство уверенности в себе и своём предложении
• умение идти на уступки, «продавая» их с прибылью
• способность быстро реагировать на уловки оппонента
• привычка поддерживать позитивную эмоциональную атмосферу в переговорах и устанавливать долгосрочные партнерские отношения

ПРОГРАММА

Модуль 1. Переговоры на основе ценностей

• Определение ценности
• Выравнивание ценностей
• Настройка ценностей
• Создание ценности
• Практикум создания шкалы ценностей

Модуль 2. Основная задача переговоров

• В чем состоит задача переговорщика
• Подготовка к переговорам на основе ценностей
• Внутренняя позиция переговорщика
• Формулирование основной задачи переговоров
• Практикум по осознанию миссии переговоров

Модуль 3. Условия для переговоров на основе ценностей

• Три рычага воздействия в переговорах
• Причины и последствия принуждения
• Причины и последствия обязывания
• Возможности и условия для вовлечения
• Практикум выбора рычага воздействия

Модуль 4. Переход от позиций к ценностям

• Технология позиционного торга
• Позиция, интересы и ценности оппонента
• Техника трансформации переговоров
• Сила точных вопросов в сфере интересов
• Практикум выхода из позиционного торга

Модуль 5. Обеспечение доступа к уровню ценностей

• Эмоциональный интеллект в переговорах
• Причины возникновения деструктивных эмоций
• Техники переориентации поведения оппонента
• Инструменты создания доверия и уважения
• Практикум управления эмоциональной атмосферой

Модуль 6. Сонастройка шкале ценностей оппонента

• Функциональные стили поведения
• Роль и должность оппонента в переговорах
• Методы диагностики ведущего стиля и роли
• Инструменты настройки поведения переговорщика
• Практикум по диагностике стиля оппонента

Модуль 7. Работа с сопротивлением через ценности

• Причины возникновения сопротивления
• Формы проявления сопротивления
• Техники работы с сопротивлением
• Технология перевода сопротивления в сомнение
• Практикум переговоров в ситуации сопротивления

Форма и методы проведения обучения:

30% - методики и инструменты, 60% - практика применения инструментов, 10% - работа с внутренними убеждениями и стереотипами участников.

Программа проводится в режиме интенсивного взаимодействия тренера с участниками и участников друг с другом. Стиль работы тренера стимулирует участников к повышению степени ответственности и инициативности. Тренер заботится о результате каждого участника. Тренинг насыщен дискуссиями, примерами из практики и упражнениями, позволяющими получить понимание и опыт на уровне чувств, а также создать единое смысловое и инструментальное поле. Командная работа на тренинге повышает качество взаимодействия участников между собой.

В тренинге используются:

• методологические сообщения тренера и демонстрации на своем примере
• дискуссии и мозговые штурмы
• деловые игры и индивидуальные кейсы
• групповые и индивидуальные сеансы обратной связи
• тренажеры в парах и малых группах участников
• элементы рефлексии и обмена опытом
• вызов и поддержка со стороны тренера

Длительность проведения: 2 тренинговых дня (16 ак. часов)

Документы: каждому участнику вручается именной Сертификат о прохождении тренинга.

ПРОГРАММА

(5 блоков)

Time-management (Управление временем)

1. Время как ресурс организации

• Принципы оценки конкретной стоимости времени.
• Время как особый вид ресурса. Законы времени.
• Неиспользованные резервы времени. Понятия: Best-time, hard-time, work-time.

2. Постановка цели

• Выделение эффективной цели (SMART).
• Соотнесение поставленной цели и личных ценностей, ориентиров.
• Четкая фиксация цели, поэтапный контроль, самомотивация.
• Концепции общих намерений и намерений реализации (goal intentions – implementations intentions).

3. Выделение приоритетов

• Принцип Парето. 20:80 - «Лучшее время» и его использование.
• Ловушки времени.
• Матрица (окна) Эйзенхауэра. Критерии важности, критерии срочности.
• Выбор приоритетов.
• АВС – анализ. Категорийный аппарат.
• Мотивация на самоменеджмент.

Стресс-менеджмент

1. Понятие стресса.

• Факторы, провоцирующие возникновение стресса. Психологическое понятие и физиологический смысл.
• Типы реакций на стресс.
• Анализ собственных стресс-факторов.
• Способы поведения в стрессовых ситуациях. Анализ типичного поведения в стрессовой ситуации.
• Стратегии работы со стрессом

2. Факторы стресса и стратегии их устранения.

• Анализ текущих стрессогенных ситуаций, коррекция поведения и распределения ресурсов в стрессовой ситуации.
• Формирование стрессоустойчивого типа поведения в сложных ситуациях.
• Техники саморегуляции. Техники рефрейминга.
• Развитие навыков конструктивного принятия критики и высказывания критики.

Конфликт – менеджмент

1. Конфликт, его сущность

• Конфликтные ситуации при работе с клиентами и при работе с сотрудниками.
• Техники снижения эмоций в конфликте.
• Методы регулирования конфликтов.
• Отработка навыка поведения в конфликтных ситуациях. Внутренние ресурсы и их использование в конфликтных ситуациях.

2. Профилактика конфликта

• Причины и виды агрессивного поведения.
• Неэффективное поведение в ситуации агрессии.
• Типы критики и конструктивные способы реагирования на нее.
• Алгоритм разрешения конфликта.

Работа с сопротивлением подчиненных

1. Типы манипуляций

• Определение воздействия на вас «положительного» и «отрицательного» типа манипуляций, их возможные последствия.

2. Виды манипуляций

• Пассивное сопротивление.
• Активное сопротивление.
• Эмоциональные, рациональные, социальные и личностные манипуляции.
• Условия и последствия манипулятивных атак.

3. Методы обнаружения манипуляции

• Психологические типы подчиненных и прогнозирование их поведения.
• Анализ «языка». Отслеживание «лабиринта». Конгруэнтность.
• Техники отражения манипулятивной атаки.
• Отработка способов защиты от различных типов и видов манипулирования (ролевые игры).
• Пресечение попытки повторного манипулирования.

4. Активное сопротивление

• Работа с возражениями, претензиями и критикой.
• Стандартные возражения подчиненных и способы работы с ними.
• Алгоритм работы с отговорками, сомнениями, возражениями.
• Способы работы с возражениями с учетом психологических особенностей конкретного подчиненного.
• Техники убеждения.

Ситуационное руководство как инструмент воздействия на подчиненных

1. Стиль руководства

• Типология стилей руководства
• Влияние стиля руководства на деловые взаимодействия внутри организации (подразделения) и на отношения с внешней средой

2. Ситуационное руководство

• Категоризация подчиненных по степени готовности выполнения задачи.
• Оптимальное соотношение поддерживающего и инструктирующего стиля руководства для каждой степени готовности подчиненного.
• Постановка задач подчиненным.
• Техники постановки задач подчиненным разной степени готовности.

Формат проведения:2 тренинговых дня (16 ак. часов)

Документы: каждому участнику вручается именной Сертификат о прохождении тренинга.

ПРОГРАММА

Цели обучения

• Формирование / развитие у участников таких управленческих навыков, как: как мотивационный анализ и мотивирование, делегирование, предоставление обратной связи, коллегиальное принятие решений.
• Предоставление участникам инструментария для эффективного побуждения сотрудников к конкретным видам деятельности в соответствии с задачами организации.
• Создание у участников обучения мотивации к использованию в своей управленческой практике методов нематериальной мотивации сотрудников.

Формат проведения: 2 дня

Программа

Особенности «мотивации по-российски»

• Сравнение менталитета российских и западных сотрудников. Недостатки и преимущества каждого из них
• Отношение к работе российских и западных сотрудников. Традиции и ценности
• Особенности мотивации российских и западных сотрудников. Стили руководства
• Мотивация и стимулирование труда: в чем разница?
• Виды нематериальной мотивации
• Виды стимулирования

Введение в проблему мотивации персонала

• Мотивирование с учетом потребностей подчиненных. Иерархия потребностей А. Маслоу
• Мотиваторы и стабилизаторы по Ф. Герцбергу
• Теория ожиданий Врума. Классификация вознаграждений
• Теория мотивации В.И. Герчикова
• Мотивационный анализ различных категорий сотрудников компании
• Практическое использование мотивационных теорий

Нематериальные формы мотивации сотрудников и их связь с корпоративной культурой организации

• Мотивирующий стиль общения руководителя с подчиненными
• Что такое демотивирующее руководство?
• Способы выяснения текущей мотивационной ситуации своих подчиненных
• Развитие навыков определения текущей мотивации сотрудников
• Развитие навыков подготовки и проведения мотивационных бесед с сотрудниками
• Понимание необходимости планировать работу по поддержанию мотивации своих подчиненных
• Участие руководителей в программе адаптации новых сотрудников, как элемент системы нематериальной мотивации персонала

Обучение. Оценка. Карьерный рост

• Развитие и обучение персонала в системе управления мотивацией
• Внешнее обучение, как фактор нематериальной мотивации
• Оценка персонала, внутрифирменное и внешнее обучение
• Карьерный рост сотрудников. Рост по горизонтали и рост по вертикали
• Методы экспресс-оценки персонала для руководителей

Комплексная программа мероприятий по формированию мотивации персонала

• Обучение руководителей навыку использования конструктивной обратной связи
• Обучение руководителей простым коучинговым техникам
• Создание системы информационного обеспечения фирмы
• Создание системы мотивации персонала на достижение конечных результатов
• Внедрение системы непрерывного повышения квалификации сотрудников
• Организация неформальных контактов руководства с персоналом

Делегирование полномочий, как одна из техник нематериальной мотивации

• Передача ответственности и полномочий как мотивирующий фактор.
• Что необходимо и что нельзя делегировать. Понимание условий эффективного делегирования
• Ошибки руководителей, препятствующих эффективному делегированию
• Концепция ситуационного лидерства применительно к задаче нематериальной мотивации персонала.
• Развитие навыка определения уровня готовности своих реальных подчиненных
• Средства повышения уровня готовности подчиненного выполнять поставленные задачи.

Подведение итогов

Формат проведения: 2 тренинговых дня (16 ак. часов)

Документы: каждому участнику вручается именной Сертификат о прохождении тренинга.

ПРОГРАММА

Задачи тренинга:

Обучение участников использованию собственных ресурсов для снятия напряжения; уточнение уже имеющихся знаний в этой области; пересмотр старых стереотипов расслабления. Демонстрация взаимосвязи между психологическим состоянием и успешностью индивида.

• Короткая теоретическая сессия: понятие стресса; факторы, провоцирующие возникновение стресса;
• Упражнение "Моя подверженность стрессу", выполняется каждым участником индивидуально и с использованием раздаточного материала.
• Демонстрационное упражнение "Лев, кролик и божья коровка"; выполняют все участники тренинга;
• Упражнение "Душевное равновесие"; выполняется в парах;
• Короткая теоретическая сессия: принципы психологической саморегуляции; техники самовоздействия;
• Упражнение "Если у Вас нет собаки…", выполняется каждым участником индивидуально;
• Мозговой штурм; тема "Наш опыт в борьбе с последствиями стресса";
• Упражнение "Позади трудный день", выполняется в парах. Отработка техник: "Физическая активность", "Интенсивная трудовая деятельность", "Вербализация переживаний", "Взаимодействие с Другими", "Юмор", "Мой досуг"; "Музыка", "Релаксация";
• Короткая теоретическая сессия: подготовка к важным или неприятным событиям;
• Упражнение "Подстелить соломку", выполняется каждым участником индивидуально;
• Упражнение "На медвежьей охоте", выполняется каждым участником индивидуально;
• Упражнение "Мои любимые рабочие стрессоры", выполняется каждым участником индивидуально и с использованием раздаточного материала.
• Короткая теоретическая сессия: техники рефрейминга;
• Демонстрационное упражнение "Кинозал", выполняется всеми участниками тренинга;
• Мозговой штурм: как избавиться от неприятных воспоминаний и переживаний;
• Демонстрационное упражнение "Река жизни", выполняется всеми участниками тренинга
• Короткая теоретическая сессия: техника биологической обратной связи (БОС);
• Упражнение "Детектор лжи", выполняется в подгруппах.
• Подведение итогов.

Формат проведения: 2 тренинговых дня (16 ак. часов)

Документы: каждому участнику вручается именной Сертификат о прохождении тренинга.

ПРОГРАММА

1. Планирование

• Постановка цели. Критерии эффективной цели – SMART. Теоретический материал, деловая игра.
• Принципы планирования: единство, участие, непрерывность. Теоретический материал, деловая игра.
• Тактическое и текущее планирование. Теоретический материал, деловая игра, мозговой штурм, решение кейса.
• Расстановка приоритетов. Окна Эйзенхауэра. Принцип Парето. АВС-анализ. Теоретический материал, деловая игра.
• Обучение эффективному планированию подчиненных. Теоретический материал, решение кейса, ролевая игра.

2. Организация и лидерство

• Ситуационное лидерство. Уровни готовности подчиненных. Стили руководства. Постановка задач сотрудникам в соответствии с их уровнем компетентности. Теоретический материал, ролевые игры с видеоанализом.
• Постановка задач подчиненным. Принятие решения о распределении задач на основании соотнесения сложности самой задачи и уровня готовности к ней подчиненного. Теоретический материал, ролевые игры.
• Делегирование. Принципы преимущества и сложности делегирования. Теоретический материал, решение кейса.
• Виды совещаний. Этапы совещания. Руководство совещанием. Ваше публичное выступление. Подготовка к совещанию участников совещания. Теоретический материал, ролевые игры.

3. Мотивирование

• Теории мотивации. Иерархическая пирамида потребностей А. Маслоу – Ф. Мак-Клелланда. Модель Ф. Герцберга. Теория ожиданий В. Врума. Теория справедливости. Модель Портера-Лоулера. Модель Герчикова. Теоретический материал
• Психологические типы подчиненных и методы работы с ними в зависимости от принадлежности к тому или иному типу. Теоретический материал, ролевые игры.
• Нематериальные способы мотивирования подчиненных. Теоретический материал, мозговой штурм.

4. Контроль

• Виды контроля. Техника контроля. Теоретический материал, решение кейса.
• Контроль и оценка выполнения. Теоретический материал, ролевые игры.
• Мотивирующая роль контроля и обратной связи. Теоретический материал, деловая игра-зачет.

5. Преодоление конфликта

• Причины и виды агрессивного поведения. Неэффективное поведение в ситуации агрессии.
• Типы критики и конструктивные способы реагирования на нее.
• Структура конфликта. Алгоритм разрешения конфликта.
• Поведение в конфликтной ситуации. Теоретический материал, деловая игра, решение кейса.

6. Руководство командой

• Роль лидера (проблема харизмы).
• Принципы построения команды. Теоретический материал, деловая игра.
• Этапы развития команды. Теоретический материал, деловая игра.

7. Подведение итогов

Формат проведения: 2 тренинговых дня (16 ак. часов)

Документы: каждому участнику вручается именной Сертификат о прохождении тренинга.

ПРОГРАММА

Целевая аудитория:

• Владельцы среднего и малого бизнеса
• Руководители коммерческих предприятий в сфере среднего и малого бизнеса

Цели:

• Помочь участникам увидеть возможности для развития бизнеса в ситуации постоянных изменений и негативного влияния факторов экономического кризиса
• Расширить для участников выбор решений в условиях неопределенности
• Передать практические инструменты антикризисного управления компанией с целью сохранения и укрепления её конкурентоспособности
• Усилить способность участников противостоять стрессу, связанному с изменениями, сохранять работоспособность и высокий уровень энергии
• Стимулировать взаимное обогащение и обмен опытом между участниками

Результаты:

• Повышение эффективности управления бизнесом в ситуации кризиса
• Усиление конкурентоспособности и потенциала к развитию бизнеса
• Улучшение способности менеджмента продуктивно решать задачи
• Появление стратегического видения развития компании в будущем
• Снижение эмоциональной напряженности у руководителя и владельца

СОДЕРЖАНИЕ

Тема 1. Этапы жизненного цикла компании

• Изменения и их влияние на организации
• Инструменты анализа динамики развития бизнеса
• Способности решать задачи и проблемы развития
• Причины старения и разрушения компаний
• Нормальные и патологические проблемы
• От предсказания к ускорению динамики роста
• Практикум: определение жизненного цикла компании

Тема 2. Методы решения проблем на различных этапах

• Ключевые причины возникновения проблем
• Взаимосвязь этапов жизненного цикла и характера проблем, выбор путей решения
• Нормальные проблемы развития бизнеса
• Патологические проблемы развития бизнеса
• Условия перехода компании на следующий этап
• Практикум: составление перечня основных точек возникновения проблем

Тема 3. Критические угрозы развитию бизнеса

• Ложный старт бизнеса
• Смерть во младенчестве
• Ловушка основателя бизнеса
• Раздел компании партнерами
• Стагнация и увядание зрелого бизнеса
• Методы сохранения продуктивности и эффективности компании
• Практикум: диагностика наличия критических угроз для бизнеса

Тема 4. Роли владельца и руководителя компании

• Влияние владельца бизнеса на процессы в компании
• Влияние руководителя компании на развитие бизнеса
• Стили менеджмента, их значение на каждом этапе
• Роли и стили владельца и руководителя компании
• Взаимодействие между владельцем и менеджментом
• Практикум: диагностика функциональных стилей участников

Тема 5. Причины возникновения кризисных явлений

• Природа кризиса как части процесса развития
• Почему кризис воспринимается негативно
• Проблема или возможность?
• Пути переопределения привычных тенденций
• Методы решения задач в ситуации кризиса
• Практикум: отработка переформулирования проблем в возможности

Тема 6. Решение задач антикризисного управления

• Последствия резких изменений для компании
• В чем суть антикризисного управления?
• Точки возникновения проблем
• Определение типа проблемы
• Выработка плана по решению проблем
• Декомпозиция плана в задачи и делегирование
• Практикум: определение задачи и выработка плана действий по решению

Тема 7. Оптимальный стиль менеджмента в кризисный период

• Влияние личности руководителя на сотрудников
• Выбор стиля менеджмента в критической ситуации
• Создание и развитие подкрепляющей системы
• За что платить и за что не платить в кризис?
• Как расставаться с сотрудниками, не теряя их
• Практикум: собеседование при увольнении

Тема 8. Использование кризиса для перехода на новый уровень

• Что выявляет кризис в людях и компаниях
• От чего стоит отказаться в сложные времена
• План перехода компании на новый уровень
• Как достичь вершины и удержаться на ней
• Как использовать кризис для роста и развития
• Обратная связь от тренера и участников
• Подведение итогов.

Форма и методы проведения обучения:

30% - методики и инструменты, 60% - практика применения инструментов, 10% - работа с внутренними убеждениями и стереотипами участников.

Программа проводится в режиме интенсивного взаимодействия тренера с участниками и участников друг с другом. Стиль работы тренера стимулирует участников к повышению степени ответственности и инициативности. Тренер заботится о результате каждого участника. Тренинг насыщен дискуссиями, примерами из практики и упражнениями, позволяющими получить понимание и опыт на уровне чувств, а также создать единое смысловое и инструментальное поле. Командная работа на тренинге повышает качество взаимодействия участников между собой.

В тренинге используются:

• методологические сообщения тренера и демонстрации на своем примере
• дискуссии и мозговые штурмы
• деловые игры и индивидуальные кейсы
• групповые и индивидуальные сеансы обратной связи
• тренажеры в парах и малых группах участников
• элементы рефлексии и обмена опытом
• вызов и поддержка со стороны тренера

Длительность проведения: 2 тренинговых дня (16 ак. часов)

Документы: каждому участнику вручается именной Сертификат о прохождении тренинга.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

Целевая аудитория:

• Владельцы среднего и малого бизнеса
• Руководители коммерческих предприятий в сфере среднего и малого бизнеса
• Руководители подразделений

Цели:

• Дать руководителям базовые представления о личной влиятельности
• Помочь увидеть связь качества управления с бизнес- результатами
• Передать действенные инструменты управления и оказания влияния
• Передать инструменты вдохновляющего лидерства и принятия решений относительно своей команды из лучших мировых практик
• Создать возможность для участников попрактиковаться в применении новых инструментов в безопасной и поддерживающей атмосфере
• Стимулировать взаимное обогащение и обмен опытом между участниками

Результаты:

• Улучшение взаимопонимания в управленческой команде
• Снижение числа потерь и искажений в коммуникации с сотрудниками
• Повышение уровня ответственности и инициативности в компании
• Появление общего языка и единых критериев оценки эффективности
• Развитие культуры постоянного развития и совершенствования в компании

СОДЕРЖАНИЕ

Тема 1. Базовые управленческие модели

• Модель Capi® - полномочия/власть/влиятельность и их сочетания
• Определение понятия MT&R® (взаимного уважения и доверия)
• Связь взаимного уважения и доверия с бизнес результатами, долгосрочной продуктивностью и эффективностью компании
• Четыре составляющие модели MT&R®
• Определение неформальных договоренностей с командой (кодекса команды)

Тема 2. Основы влиятельного поведения

• Цель повышения влиятельности
• Управлять потоком или управлять движением в потоке
• Концепция «Управлять/Влиять»
• Выбор наиболее адекватного отношения
• Рефлексия полученных результатов

Тема 3. Развитие способности вдохновлять людей

• Две управленческие плоскости: решения и взаимоотношения
• Диагностика ориентации на процесс и на результат в управленческих плоскостях
• Концепция «Эффективная позиция менеджера»
• Связь восприятия задачи сотрудником с позицией менеджера
• Влияние, оказываемое каждой позицией менеджера
• Интенсивная практика применения различных позиций и выработки отношения

Тема 4. Постановка цели и обратная связь

• Связь качества постановки цели с результатом
• Базовые критерии постановки цели SMART
• Тренировка в оценке задачи в соответствии с базовыми критериями
• Тренировка в формулировании задачи для своего подразделения
• Модель профессиональной обратной связи BOFF
• Концепция «Типы последствий» и области применения

Тема 5. Для разных сотрудников – разные способы влияния

• Определение параметров диагностики сотрудников по их характерным стратегиям поведения
• Матрица диагностики стратегий поведения сотрудников
• Уникальные поведенческие индикаторы каждого элемента матрицы
• Связь типов поведения со степенью ответственности и инициативности
• Создание единого смыслового поля для всех участников группы
• Индивидуальная диагностика своей команды
• Определение общей картины распределения сотрудников в матрице

Тема 6. Инструменты воодушевления сотрудников разных стилей

• Самооценка и ее связь с поведением в рабочем пространстве
• Инструменты влияния на самооценку сотрудников
• Упражнение «Подъем энергии на рабочем собрании»
• Отработка умения проводить подобные собрания

Тема 7. Влияние на решения сотрудников

• Диагностическая модель «Три слоя диагностики коммуникаций»
• Суть методики «Ключевые решения сотрудника»
• Создание списка решений
• Рефлексия созданного списка
• Создание списка решений для каждого слоя коммуникаций

Тема 8. Взаимодополняющая команда

• Понятие взаимодополняющей команды
• Условия для возникновения и деятельности взаимодополняющей команды
• Методы преодоления дефицита функциональных стилей
• Практическое упражнение «Праздник поддержки»
• Обратная связь от тренера и участников

Форма и методы проведения обучения:

30% - методики и инструменты, 60% - практика применения инструментов, 10% - работа с внутренними убеждениями и стереотипами участников.

Программа проводится в режиме интенсивного взаимодействия тренера с участниками и участников друг с другом. Стиль работы тренера стимулирует участников к повышению степени ответственности и инициативности. Тренер заботится о результате каждого участника. Тренинг насыщен дискуссиями, примерами из практики и упражнениями, позволяющими получить понимание и опыт на уровне чувств, а также создать единое смысловое и инструментальное поле. Командная работа на тренинге повышает качество взаимодействия участников между собой.

В тренинге используются:

• методологические сообщения тренера и демонстрации на своем примере
• дискуссии и мозговые штурмы
• деловые игры и индивидуальные кейсы
• групповые и индивидуальные сеансы обратной связи
• тренажеры в парах и малых группах участников
• элементы рефлексии и обмена опытом
• вызов и поддержка со стороны тренера

Длительность проведения: 2 тренинговых дня (16 ак. часов)

Документы: каждому участнику вручается именной Сертификат о прохождении тренинга.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

Целевая аудитория:

• Топ-менеджеры компаний
• Руководители департаментов
• Руководители подразделений
• Руководители проектов/направлений

Цели:

• Передать руководителям практические инструменты организации и проведения рабочих совещаний и встреч, позволяющие повысить их продуктивность
• Раскрыть значение ключевых принципов личной эффективности руководителя.
• Расширить диапазон доступных управленческих практик для руководителей.
• Снабдить руководителей методиками принятия решений в команде.
• Стимулировать взаимный обмен опытом и сотрудничество между участниками

Результаты:

• Снижение числа непродуктивных совещаний
• Повышение взаимопонимания в рабочих командах и подразделениях
• Рост личной эффективности и продуктивности в выполнении актуальных задач
• Усиление мотивации и приверженности сотрудников выполнению задач
• Уменьшение затрат времени на проведение совещаний

В программе тренинга использована концепция Стивена Кови «7 навыков высокоэффективных людей», изложенная им в одноименной книге.

В программе тренинга использованы также инструменты методологии менеджмента Ицхака Адизеса по построению эффективных управленческих команд.

СОДЕРЖАНИЕ

Тема 1. Продуктивное совещание – инструмент управления

• Причины непродуктивности многих совещаний
• Общие принципы проведения совещаний
• Законы развития групповой динамики
• Особенности дискуссий и принятия решений в группе
• Пути повышения продуктивности совещаний
• Практическое упражнение

Тема 2. Роль правил в проведении совещания

• Правила создают контекст
• Правила задают формат результата
• Правила оказывают влияние на процесс принятия решений
• Роли в процессе проведения совещания
• Практическое упражнение

Тема 3. Инвестиции в совещание и изменение ROI

• Совещание как бизнес-единица
• Кто оказывает влияние на экономику совещания
• Какие виды ресурсов расходуются на совещании
• Как увеличить «рентабельность» совещания для участников
• Налоги на отсутствие доверия, дивиденды от высокого доверия
• Практическое упражнение «Калькулятор расходов на проведение совещания»

Тема 4. Подготовка к совещанию

• Принцип «Будьте источником перемен»
• Формулирование цели собрания
• Определение списка участников
• Составление повестки встречи
• Требования к месту проведения
• Практическое упражнение

Тема 5. Начало совещания

• Принцип «Начинайте, представляя конечную цель»
• Что делать с опоздавшими?
• Управление вниманием собравшихся
• Мультизадачность и пути её предоления
• Создание единого поля знаний
• Практическое упражнение

Тема 6. Управление дискуссией

• Принцип «Удерживайте внимание на том, что действительно важно»
• Контроль за соблюдением повестки встречи
• Возврат к главной теме, подключение «выпадающих»
• Обращение к опыту участников, внесение предложений
• Поддержка ценных идей, сбор информации для принятия решения
• Практическое упражнение

Тема 7. Принятие решений в группе

• Принцип «Мыслите в духе взаимного выигрыша»
• Виды конфликтов при групповом принятии решений
• Значние взаимного доверия и уважения
• Управление процессом принятия решений
• Принцип «Сначала постарайтесь понять, а затем – быть понятыми»
• Методы достижения согласия и компромисса
• Практическое упражнение: «Жесткие правила»

Тема 8. Завершение совещания

• Определение принятых решений
• Фиксация задач, персон ответственных и сроков
• Составление протокола встречи
• Управление эмоциональной атмосферой
• Практическое упражнение

Форма и методы проведения обучения:

30% - методики и инструменты, 60% - практика применения инструментов, 10% - работа с внутренними убеждениями и стереотипами участников.

Программа проводится в режиме интенсивного взаимодействия тренера с участниками и участников друг с другом. Стиль работы тренера стимулирует участников к повышению степени ответственности и инициативности. Тренер заботится о результате каждого участника. Тренинг насыщен дискуссиями, примерами из практики и упражнениями, позволяющими получить понимание и опыт на уровне чувств, а также создать единое смысловое и инструментальное поле. Командная работа на тренинге повышает качество взаимодействия участников между собой.

В тренинге используются:

• методологические сообщения тренера и демонстрации на своем примере
• дискуссии и мозговые штурмы
• деловые игры и индивидуальные кейсы
• групповые и индивидуальные сеансы обратной связи
• тренажеры в парах и малых группах участников
• элементы рефлексии и обмена опытом
• вызов и поддержка со стороны тренера

Длительность проведения: 2 тренинговых дня (16 ак. часов)

Документы: каждому участнику вручается именной Сертификат о прохождении тренинга.

Цели:

• Передать руководителям комплекс современных знаний о методах развития личностных компетенций сотрудников
• Передать инструменты развития личностных компетенций, влияющих на результативность и эффективность работы
• Помочь сделать процесс развития личностных компетенций технологичным и гарантировать нужный результат
• Помочь руководителям развить и усилить навыки межличностного общения и управления коммуникацией
• Повысить уровень персональной влиятельности руководителей и способности использовать нелинейные методы воздействия
• Передать технологии и методы проведения мотивирующих личных бесед и групповых встреч, собраний, совещаний
• Помочь избавиться от неэффективных установок и стереотипов, препятствующих развитию личностных компетенций
• Содействовать взаимному обмену полезным опытом и продуктивному общению между участниками

Целевая аудитория: руководители подразделений и организаций, владельцы бизнеса.

Суть программы:

Программа работает в трёх плоскостях: рациональной, эмоциональной и фактической. В рациональной плоскости участники овладевают комплексом знаний о современном подходе к личностному развитию, связывают уровень личностных компетенций с бизнес-результатами, учатся диагностировать и распознавать потребность в развитии у сотрудников. В эмоциональной плоскости участники знакомятся с различными уровнями шкалы эмоций и практикуют осознанное создание и управление эмоциональной атмосферой в коммуникации, изучают степень влияния, которое оказывает эмоциональное состояние на качество принимаемых решений, последующие действия, и получаемые результаты. В фактической плоскости участники обучаются использовать актуальные поведенческие проявления в реальном времени для создания развивающей среды для сотрудников, а также осознавания собственных поведенческих стратегий и саморазвития.

Методы:

60% - практика, 20% - теория, 20% - работа с внутренними убеждениями участников.

Программа проводится в режиме интенсивного взаимодействия ведущего с участниками и участников друг с другом.

Стиль работы тренера стимулирует участников к повышению степени ответственности и инициативности.

Тренер заботится о результате каждого участника.

В тренинге используются:

• методологические сообщения тренера и демонстрации на своем примере
• дискуссии и мозговые штурмы
• деловые игры и индивидуальные кейсы
• групповые и индивидуальные обратные связи
• тренажеры в парах и малых группах
• мини-презентации участников
• элементы рефлексии и обмена опытом
• вызов и поддержка со стороны тренера

СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ ТРЕНИНГА:

Формат проведения: 2 тренинговых дня (16 ак. часов)

Документы: каждому участнику вручается именной Сертификат о прохождении тренинга.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

Целевая аудитория:

• Руководители коммерческих предприятий в сфере среднего и малого бизнеса
  Руководители направлений бизнеса и Департаментов
  Руководители бизнес-единиц
  Руководители HR-подразделений
  Руководители отделов продаж
  Лидеры проектов
  …И все руководители, которым необходимо умение анализировать ситуации и принимать максимально эффективные решения

Цель:

• Предоставить участнику обучения методики и инструменты для выявления корневых причин проблем, нахождения наиболее эффективного решения и внедрения его в жизнь

Результаты:

• Знание основных инструментов анализа и принятия решения
  Понимание своих ментальных ловушек, чтобы не попадаться в них в дальнейшем
  Умение определять корневую причину проблемы
  Умение выстраивать альтернативы решений
  Навык в выборе решения среди альтернатив

СОДЕРЖАНИЕ

Тема 1. Определение цели и необходимого результата

• Проблема или задача? Основные предпосылки для изменения привычного способа действовать
  «Хорошие» и «плохие» проблемы: отличия и подходы к их решению
  Ментальные ловушки при определении задачи и ее решении

Тема 2. Основные этапы анализа ситуации и принятия решения

• Отличие системного от несистемного подхода 
  Знакомство с основными этапами анализа ситуации и принятия решения

Тема 3. Этап упорядочивания информации

• Основные способы структурирования информации
  Возможности диаграмм, графиков и таблиц
  Mind-map как способ определения основных направлений

Тема 4. Выявление ключевых факторов

• Симптоматический и системный подходы. Возможности и ограничения каждого из них
  Диаграмма Ишикава как инструмент, помогающий выявить корневые причины
  Правило Паретто как возможность выделить самую приоритетную причину для решения

Тема 5. Поиск решений и оценка альтернатив

• SWOT-анализ как инструмент, позволяющий определить возможные стратегии
  Способы разработки стратегии решения

Тема 6. Оценка альтернатив и выбор решения

• Матрица принятия решения
  Формулирование ключевых критериев и их оценка
  Оценка эффективности решения

Тема 7. Этап внедрения решения и определение успешной стратегии

• Понятие системы и системных изменений
  Системное внедрение выбранного решения: основные принципы и предостережения
  Анализ полученных результатов
  Закрепление полученного результата. Стандарты.

Форма и методы проведения обучения:

30% - методики и инструменты, 60% - практика применения инструментов, 10% - работа с внутренними убеждениями и стереотипами участников.

В тренинге используются:

• Презентация тренером теоретической части тренинга
  Индивидуальная работа участника
  Мозговые штурмы
  Обсуждения в группах
  Деловые игры и индивидуальные кейсы
  Тренировка в парах и малых группах участников
  Обратная связь от участников обучения и тренера

Длительность проведения: 2 тренинговых дня (16 ак. часов)

Документы: каждому участнику вручается именной Сертификат о прохождении тренинга.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

Целевая аудитория:

• Руководители и сотрудники HR-подразделений
  Руководители и участники проектов
  Эксперты различных отраслей бизнеса
  Помощники и заместители руководителей
  Специалисты по обучению персонала
  …А также все, кому необходимо умение убеждать в своей идее лиц, ответственных за принятие решения

Цель:

• Предоставить участнику обучения техники и методики для возможности убеждать в своей идее собеседника, принимающего решение

Результаты для участников обучения:

• Умение выстраивать убедительную коммуникацию, исходя из особенностей собеседника
  Навык предлагать идею как сильное решение
  Умение озвучивать самые действенные аргументы
  Понимание своей стратегии убеждения

СОДЕРЖАНИЕ

Тема 1. Основные стратегии убеждения

• Три основные стратегии убеждения другого человека
  Возможности и ограничения стратегий
  Реактивный и проактивный подходы при выборе стратегий убеждения

Тема 2. Алгоритм цивилизованной убеждающей коммуникации

• Аргументы и их роль при убеждении
  Виды аргументов и из роль
  Сильные и слабые аргументы.
  Построение убеждающей аргументации исходя из ситуации и целей

Тема 3. Типы восприятия информации. Диагностика

• Модель HBDI как модель различных типов восприятия информации
  Определение своего ведущего типа восприятия
  Определение ведущего типа восприятия у собеседника

Тема 4. Адаптация коммуникации под тип восприятия

• Выстраивание убеждающей коммуникации согласно его ведущему типу восприятия
  Подбор необходимых аргументов
  Отработка на практике

 Форма и методы проведения обучения:

30% - методики и инструменты, 60% - практика применения инструментов, 10% - работа с внутренними убеждениями и стереотипами участников.

В тренинге используются:

• Презентация тренером теоретической части тренинга
  Индивидуальная работа участника со своей реальной ситуацией
  Мозговые штурмы
  Обсуждения в группах
  Деловые игры и индивидуальные кейсы
  Тренировка в парах и малых группах участников
  Обратная связь от участников обучения и тренера

Длительность проведения: 1 тренинговый день (8 ак. часов)

Документы: каждому участнику вручается именной Сертификат о прохождении тренинга.

Целевая аудитория:

• Руководители направлений бизнеса и Департаментов
  Участники проектов
  Руководители и сотрудники HR-подразделений
  Руководители и сотрудники отделов продаж
  Сотрудники подразделений, работающих с претензиями
  Руководители и сотрудники клиентских служб и Отделов качества
  Сотрудники, которым необходимо сотрудничать с коллегами внутри отдела, так и со смежными подразделениями для достижения результата
  Key account менеджеры, а также сотрудники, которые работают с ключевыми клиентами Компании
  …И все, кому необходимо умение проводить сложные разговоры и достигать поставленных целей в коммуникации

Цель тренинга:

• Предоставить участнику обучения методики и инструменты для умения договариваться в критических ситуациях с достижением необходимых результатов

Результаты для участников:

• Знание основных условий для эффективного проведения сложного разговора
  Умение отличать цели от мотивов, как своих, так и собеседника
  Умение создавать и сохранять контекст безопасности для открытого диалога
  Инструменты, которые позволят устанавливать единую цель с собеседником
  Умение проводить сложные разговоры при накаленных эмоциях и противоположных целях

СОДЕРЖАНИЕ

Тема 1.  Цель коммуникации. Различие между мотивом и целью коммуникации.

• Определение критериев сложного разговора
  Цель, мотив, стратегия. Степень влияния мотивов при накаленных эмоциях. Умение определять мотивы при коммуникациях и отделять их от целей
  Отличие установки «или-или» от «и-и»
  Способы вернуться к своей цели разговора

Тема 2.  Создание возможности открытого диалога. Модель эффективного диалога

• Основные принципы ведения открытого диалога. Контекст безопасности
  Основные стратегии ухода от разговора. Диагностика. Самодиагностика
  Технологии установления контекста безопасности в разговоре
  Техника возвращения в контекст безопасности при разговоре

Тема 3. Методы  проведения сложного разговора

• Техника «Эдгар По», чтобы «разговорить» собеседника
  Модель объединения целей собеседников. Метод РУССО
  Модель ПОМНИ для проведения сложного разговора
  Закрепление договоренностей

Форма и методы проведения обучения:

20% - методики и инструменты, 60% - практика применения инструментов, 20% - работа с внутренними убеждениями и стереотипами участников.

В тренинге используются:

• Презентация тренером теоретической части тренинга
  Индивидуальная работа участника
  Самодиагностика
  Мозговые штурмы
  Обсуждения в группах
  Деловые игры и индивидуальные кейсы
  Тренировка в парах и малых группах участников
  Обратная связь от участников обучения и тренера

Длительность проведения: 2 тренинговых дня (16 ак. часов)

Документы: каждому участнику вручается именной Сертификат о прохождении тренинга.

Целевая аудитория:

Руководители и специалисты коммерческих предприятий среднего и малого бизнеса, чья деятельность связана с проведением презентаций. И все те, кто желает развить свои навыки подготовки и проведения презентации.

В результате участники:

узнают не только о том, как создавать запоминающиеся презентации, как готовиться и проводить яркое выступление перед аудиторией, но и смогут в ходе воркшопа создать свою собственную презентацию и подготовиться к предстоящему выступлению.

Содержание тренинга:

• 1. Какова цель Вашего выступления?
• 2. Что Вы знаете о людях, перед которыми будете выступать?
• 3. Подготовка презентации. Что готовим? Нужно ли готовить импровизацию?
• 4. Как сделать информацию доступной для аудитории?
• 5. Секреты визуализации.
• 6. Секреты оформления Вашей презентации.
• 7. Выступление перед аудиторией. Как справиться с волнением?
• 8. Техническая поддержка.
• 9. Интерактивность. Всегда ли она уместна, и как правильно её организовать.
• 10. Работа с вопросами аудитории.
• 11. Работа с нестандартными ситуациями. Как защитить Ваше выступление от форс-мажоров.

Форма и методы проведения воркшопа:

30% - обсуждение работающих методик и инструментов, 70% - практика применения инструментов

В воркшопе используются:

• Информативные мини-презентации
• Индивидуальная работа участников над своими презентациями
• Мозговые штурмы
• Обсуждения в группах
• Обратная связь от участников обучения и тренера

Длительность проведения:

2 тренинговых дня (16 ак. часов с перерывом на обед и двумя кофе-брейками)

Документы:

каждому участнику вручается именной Сертификат о прохождении тренинга

Целевая аудитория:

• Руководители и участники проектов
• Эксперты различных отраслей бизнеса
• Специалисты по обучению персонала
• …А также все, кому необходимо умение выступать перед аудиторией и «зажигать» их своей идеей

Цель:

Предоставить участнику обучения техники и методики для возможности кратко и убедительно выступать перед аудиторией

Результаты для участников обучения:

• Понимание принципа построения убеждающей презентации
• Умение построить краткую и запоминающуюся презентацию
• Навыки выступления перед аудиторией
• Умение работать с вопросами и сложной аудиторией

Программа тренинга:

1. Подготовка к публичному выступлению

• Основные этапы в подготовке и проведении выступления
• Определение цели, целевой аудитории и времени на выступление
• Структура выступления. Принцип маятника
• Поиск необходимых аргументов для конкретной аудитории

2. Оформление презентации

• Принципы построения презентации
• Основные правила оформления слайдов
• Принципы целесообразного использования диаграмм и графиков в презентации

3. Подготовка к выступлению

• Работа с волнением и способы преодолеть его
• Правила подготовки аудитории к презентации

4. Выступление перед аудиторией

• Умение поддерживать визуальный контакт с аудиторией
• Основные принципы нахождения в пространстве.
• Работа со сложной аудиторией.
• Основные принципы работы с вопросами от аудитории
• Умение эффектно заканчивать свое выступление

Форма и методы проведения обучения:

30% - методики и инструменты, 60% - практика применения инструментов, 10% - работа с внутренними убеждениями и стереотипами участников.

В тренинге используются:

• Презентация тренером теоретической части тренинга
• Индивидуальная работа участника над своим выступлением
• Мозговые штурмы
• Обсуждения в группах
• Тренировка в парах и малых группах участников
• Обратная связь от участников обучения и тренера

Длительность проведения:

2 тренинговых дня (16 ак. часов)

Документы:

каждому участнику вручается именной Сертификат о прохождении тренинга